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2014-03-11 围观 我有话说 分享 A+ A 来源:橱柜;家居建材 打印本页

由于微营销势力不断扩张,橱柜等家居建材行业也出现了新气象:面对微营销热潮,“微营销课堂”也逐渐热起来,并受到了许多企业老板的亲睐。原本一些几乎不触碰互联网的经销商、代理商纷纷开始着手学习微营销知识,并带动市面上各种微营销的培训班。我们不考虑微营销对橱柜业的影响程度,但我们不得不承认它来势汹汹,引领着时代的潮流。

企业试水 漏洞百出

“微信”和“微博”的迅速崛起,将各行各业带入了一个全新的“微时代”。对于“寒气逼人”的整个家居行业来说,各位行业大佬都希望能借“微”力来打开局面。不少企业建立了官方微博,开通了微信公众账号,尝试进驻商城,开启微支付。九正建材网认为,微营销虽好,但在橱柜家具行业还存在许多的瓶颈,在技术层面和运作层面漏洞百出,“看不透、追不上、瞄不准”或将成为包括橱柜在内的整个家居行业试水微营销所面临的共同窘境。

看清微营销的本质所在——互联网营销

微营销来势汹汹 橱柜企业应开怀早纳

所谓“微营销”,就是以移动互联网为主要沟通平台,配合传统网络媒体和大众媒体,通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通,建立和转化、强化顾客关系,实现客户价值的一系列过程。从它的本质来说,其实就是移动互联网营销,而微博、微信、二维码等都是它的表现形式。有人将天猫、京东和一些企业自主研发的APP购物应用也称为微营销,但从宏观来看,微博和微信无疑是最具代表性的两种。

橱柜业打开局面,还需创新营销

“2014年,试水微营销将成为行业的一个大趋势,即使有的企业负责人尚分不清什么是公众号,什么是服务号,但是大家都明白一个道理,那就是必须要拥抱移动互联网。”面对快速崛起的“微营销”,广州某橱柜品牌代理商如是说。

由于家具内材如木材、铝材、不锈钢,还有油漆、胶水等材料不断上涨,许多厂家的家具出厂价格酝酿着一波涨价风潮,广东部分家具价格相较于去年同期已上涨了10%左右。

在深圳艺展中心、红星美凯龙、好百年等多个家具卖场了解到,发现大部分厂商都声称由于原材料价格上涨,正在准备提价,但具体提价幅度会在参加完本月的深圳、东莞或广州国际家具展之后才确定。其中对原材料价格更为敏感的木制家具厂商,如艺展中心的多家红木家具卖家,明确表示已经根据红木市场价格走向进行了提价。而红星美凯龙入驻厂商北美之家的商场经理刘冉也告诉,由于北美经济复苏、木材需求量上升,因此木材价格一直在涨,迫于成本压力,从3月1日起他们已经将价格上调了5个点。

与此同时,家装市场的整体价格同样由于原材料成本的增加而有所增加。名雕装饰的运营人员告诉,除了装修管理费已经统一进行了调整以外,其他一些装修项目确实提价了,但上涨的幅度要根据具体的项目来定。

然而原材料上涨已不是新鲜事,最近几年原材料一直处于价格上升通道,大部分厂家对原材料成本的增加已心里有数,根据原材料上涨的幅度进行家具价格调整已成惯例,厂商的反应其实并不敏感。“据我观察,给家具厂商造成成本压力的最主要因素,是人力成本的飙升。虽然大部分行业的人力成本都在上涨,但部分家具厂商的人力成本甚至涨了一倍,这让他们很头痛。”乐安居企划部经理竹俊透露。

作为劳动密集型产业,人力成本是家具产业整体价格的主要组成因素之一,无论是生产、销售、运输还是售后环节,都是企业人力成本的消耗重心。新的《劳动合同法》已于今年1月1日开始正式执行,企业必须为其在职员工缴纳养老、失业、工伤、生育、医疗5项保险。这无疑增加了家具企业的人力成本,原本就已经相对微薄的利润将由于人力成本的提升而被迫“缩水”。

“家居行业的人口红利已经消耗得差不多了,人力成本优势已经不复存在,无论是做哪一类家居产品的厂商,都必须面对同样的问题和挑战。”竹俊说。当然,具体到个别细节里面,不同厂商所面对的人力成本压力或有不同。以售后服务环节为例,该环节上业务压力较小的瓷砖、吊顶等厂家,相比衣柜、橱柜等定制家具厂商,其人力成本压力也相对较小。

因为市场竞争激烈,大多数家居企业在调整产品价格的同时,不得不在某种程度上压低利润率,以免在市场竞争中因为价格的原因而落于下风。然而人力成本的上升已经是不可逆转的大趋势,相比原材料的价格上涨,人力成本的压力在2014仍将对家居企业造成一定的困扰,消费者也可能因此会面临家居产品价格的上扬。

现阶段,随着3.15的日渐临近,新修订的《消费者权益保护法》也即将开始正式实施,其也引起了社会各界的广泛关注,今天我们就来说说其中关于网购七天无理由退款的这一项。

相比其他商品,地板产品本身价格高、运费高,退货对于消费者和商家都有着都是一件麻烦事。新修订的《消费者权益保护法》将与3月15日实施。其中“网购产品七日内无理由退货”深受热议。对于消费者来说的确是佳音,但很多地板商家则开始为高额的成本费担忧。

 “七天内无理由退货”被纳入消费法

目前“七天内无理由退货”已经成为商家的基础承诺。天猫网在其首页明确标明“七天无理由退换货”,明文规定:“消费者使用支付宝担保交易在天猫购物并签收货物后7天内,如因主观原因不愿意完成本次交易:可以提出‘7天无理由退换货’的申请。”

新消法出台地板商家寻求新的解决办法

京东商城也承诺:“客户购买京东自营商品7日内(含7日,自客户收到商品之日起计算),在保证商品完好的前提下,可无理由退换货。”在专门销售家居用品的网站,例如居然在线、星易家,也有着类似的规定。居然在线承诺“一个月内无理由退换”;星易家商城也规定“所购产品可以在七天内无理由退换货”。

运费过高商家或可缓解无理由退货情况

部分商家对此有些堪忧。宜宾市兴文县中城镇某经销商表示,从夹江到中城的运费为每吨130元,严禁超载后每吨运费涨到了180元,来回运费要近四百元。“无理由退货”明显会增加商家的物流成本。

九正建材网认为,对于消费者来说,退货也有着诸多阻力。消费者彭小姐表示,自己在淘宝网购买过一款40平地板,花费8000元左右。因为不喜欢,彭小姐选择退货,店家表示运费由买主支付,运费花费却不少。彭小姐称能够理解买家支付运费的协议,但以后不会选择网上买地板产品了。

事实上,企业减少这些麻烦并不是没有办法。试想,如果企业提供和宣传上的一样,形状、颜色、质量都过关,那么“退货”也就不会常态化了。此外,建立强有力的售后体系,也会在一定程度上减少成本,并且可以提高企业的诚信度。

值得注意的是,如果商品本身有质量问题,不应按照七天无理由退货的规定进行办理,而是按照消保法关于不符合质量要求商品的退货、更换及修理的相关条款进行操作,并由销售者承担运费。

在九正建材网看来,橱柜行业积极靠拢微营销,另一方面也反映出整个橱柜行业目前正面临着困境。早些年的橱柜行业盈利模式非常简单,店面的多少就直接以为着盈利的多少,销售模式和客户来源都不是橱柜企业关心的问题,也正是之前盲目的扩展,才导致了今日家居行业的“寒气逼人”,流通成本越来越高,商家的利润空间却越来越小。不管是厂家、经销商或者卖场,都必须从挖掘客户重新开始,并在营销上下足功夫。因此,在面对微营销这样的时代新宠儿,橱柜企业们能不为之所动吗。


 


  标签:橱柜家居建材
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