近日，值班顾问带进来一位客户，反馈说不是资格人本人，但非要退保，说是之前就来过，并未告知必须本人来办理，客户非常不满，在柜面吵闹，要求马上处理。
柜员马上安抚客户坐下，经了解得知，该保单是给儿子购买的富贵人生，投保人为其配偶，前两天投保人带保单到柜面咨询，因险种不合适提出退保，柜员告知该保单名下存在未领取的生存金，建议被保人到公司先领取生存金后再行退保，于是投保人当天便离开了。今天投保人本人未到，且退保金额超代办权限。客户抱怨认为之前柜员并未告知必须由投保人本人亲办。
看到客户情绪激动，柜员只得转换话题，与客户聊起家常，被保人在国外读书，本次是专门回来办理生存金。在聊天的过程中很快就将生存金领取业务给办理结束了。此时客户的情绪已不再激烈，借此柜员马上给客户推荐金管家APP，告知如果投保人实在来不了，生存金到帐后可以在家先通过APP完成，或者联系柜员上门服务。
虽然客户开始很生气，但是经过柜员专业的耐心安抚，最终还是得到了客户的理解。第三天客户配同投保人本人带证件到柜面办理了退保手续，表示生存金到帐很快，表扬柜员专业，虽然退保了，但是有好险种还是会选择平安。
（白珍珍）
数据载入中...
