近日，平安人寿山西分公司运营督导部接到了平安客户高女士的致谢电话，感谢运营督导部的同事积极主动、耐心细致地服务，与平安银行积极沟通，解决了G女士资金紧张的难题，成功贷款40余万元！
2017年4月，G女士非常着急的来到公司柜面反映问题，表示自己向平安银行申请保单贷款，因其中一张保单显示交费逾期，导致贷款金额标准由40余万降至12余万元。客户表示非常费解，自己一直按时交费，怎么会有逾期交费的情况呢？
运营督导部了解情况后，第一时间调阅客户往年的交费明细，发现是由于2014年的附加险脱保的问题导致客户交费时间发生的变化，致使平安一账通的交费时间超出了宽限期。由于考虑到客户心情焦急，及时间紧迫，因此分公司立即上报总部，同寿险总部、银行总部积极沟通，终于在三天内成功帮助客户解决了贷款问题，贷款40余万元。客户对平安内勤的优质及高效的服务连连点赞，也感受到了平安综合金融服务的强大。
综合金融是平安集团的重要发展战略，马董曾提出“公司将通过建立产品专家体系、IT平台、后援服务体系、客户关系管理体系、培训体系、销售后台、销售支持体系等后台体系通过各项渠道为客户提供产寿险、健康险、年金、住房房贷、车贷、短期融资等组合产品或是一揽子计划等全方位的金融产品，使客户得到一站式的‘买房买车买保险，投资储蓄信用卡’服务”。因此，把平安建设成为国际领先的综合金融服务集团是未来持续发展和奋斗的目标。
（张欢欢）
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