近日，客户张女士来到平安人寿晋城中支，表示经济有压力，要求退保。
运营督导沈杰芳接待了客户，向客户询问了具体退保原因，客户称老家姐姐有朋友在保险公司，又在老家给其买了一份保险，自己买两份保险压力太大，这个不行就不交了。运营督导随即询问客户对所买的保险是否清楚，称只知道这个是个养老的保险，老家姐姐给买的是个保大病的，其它也不太清楚。运营督导查询保单后，发现客户购买的一份大病小病意外组合非常全面的鑫祥保险，运营督导又询问客户的社保情况，客户称因是外地户口，目前暂时没有任何社保。于是运营督导又重新给客户讲解了产品，告知其购买保险不仅保大病，还保的小病和意外，到６５岁若未发生大病的情况下还可以用来养老，和目前客户的保障缺口很吻合。客户一听保得很全，马上又详细询问了产品的具体保险收益，运营督导从系统调出客户当时的保险计划收益数据，进一步和客户进行确认，让客户对自己所买的产品有了一个清晰的认识。随后运营督导又和客户聊环境的恶化，聊养老的危机，客户的态度不知不觉地发生了变化，通过一个多小时的沟通，客户最终对运营督导对其进行的详细讲解表示感谢，自己也非常满意这份保险，会继续交费。
一份耐心赢得一份收获，一份专业赢得一份信任，客户满意是我们最大的工作价值。（沈杰芳）
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