平安人寿山西分公司客户李先生2011年5月在平安人寿投保智盈人生13万、智盈重疾8万、无忧意外6万、无忧医疗B/1万、住院费用2份、住院日额5。近日，中支理赔人员在回访时得知客户因十二指肠癌在医院住院且已手术。
了解到客户情况后，符合重疾先赔条件，分公司第一时间启动重疾先赔，次日，调查人员亲赴医院了解客户目前治疗情况，走访主治医生并现场搜集客户诊治资料，最后通过手机移动端直接上传回中心审核，最终一共用时20分钟为客户理赔重疾8万元，为客户不幸的家庭送去些许慰藉。
分公司将以“17服务年”为主题，依托公司先进的平台和制度，各部门精诚协作，主动服务，努力为客户提供更主动、更专业、更便捷的暖心理赔服务。
（张瑞）
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