平安人寿网络服务从网页版一账通发展到手机客户端“平安金管家”，自上线以来，经过多角度、多方位的探索和更新，越来越贴近广大员工及客户群体的日常生活，频频赢得客户好评！
五月初，客户刘先生到平安人寿晋中中支柜面办理保单贷款事宜，由于刘先生所在地没有开设平安寿险网点，阴雨路滑加上路途奔波，使得客户情绪十分不满，一到柜面客户就抱怨自己对公司的不满，至今都不清楚自己的保单状况，并扬言要办理退保。柜员见状，及时与客户核对了相关信息，在系统中确认客户投保的保单产品，并向客户讲解了保单的保障与利益，结合客户需求，柜员向客户推荐安装平安金管家APP软件，并协助注册，不到两分钟分钟时间，客户刘先生在APP上看到了自己保单的情况，十分惊喜，紧接着柜员向客户介绍了保单模块、健康模块的实用功能，协助刘先生通过空中柜员办理贷款，并开通高级权限，方便后期业务，客户刘先生了解后十分开心，临走前，不仅表扬柜员没让他在一时冲动下把保险给办理退保，更对平安网络便捷服务赞叹不绝。
平安人寿金管家，真正实现了客户服务零距离，让我们的服务有温度。
（王乐）
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