6月7日，平安人寿山西分公司来了一名特殊的投诉客户，投诉客户H先生手拿锦旗，锦旗中写道“服务专业，热情诚恳”，客户激动地向投诉室表达真诚谢意，客户对工作人员的服务给予了高度评价。
原来客户的孩子于5月底因疾病入住省儿童医院住院治疗，客户拨打95511咨询如何申请理赔时得知无法理赔，后客户于5月31日亲访公司时情绪非常激动，向公司反映收展员尚某销售保单时存在的问题，现孩子住院费用无法得到正常理赔。客服部咨诉人员王玥热情接待了客户，面对客户激动的情绪，她耐心倾听，认真记录，对客户的经历感同身受，用真诚平复了客户激动的心情。同时区拓部品质岗张堃杰积极协助，当场快速联系到收展员核实相关情况，及时给予了品质处理意见。工作人员本着化解矛盾，以客户利益为出发点提出协商方案，及时请示公司领导，最终与客户达成一致，圆满的解决了客户问题。客户特地再次到分公司，对公司及工作人员表示感谢，向工作人员送上了精心制作的锦旗，客户走的时候，表示以后会继续购买公司的保险……
其实客户服务很简单，就是让客户满意，使客户心安，但是简单的服务很重要，却往往很难做到。难的是面对客户谩骂指责，咨诉人员要微笑面对，热情安抚；难的是面对客户滔滔不绝诉求，服务人员要耐心倾听，急客户所急，想客户所想；难的是当因某些因素，客户将对平安失去信任时，公司要从客户利益最大化原则出发，挖掘提升客户体验的各种渠道，挽回平安在客户心目中的形象……总之要践行简单、便捷、友善、安心的服务理念，提升客户体验，公司的蓬勃发展少不了客户的支持与信赖。
2017年是平安服务年，山西分公司将秉持“以客为尊”的服务文化，将维护客户权益融入到每一项工作当中。
（王玥）
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