中国平安集团8月9日宣布，旗下保险（寿险、产险、养老险、健康险）、银行（消费信贷、信用卡）、投资（证券、信托、基金）等十家金融机构联合紧急出台“免、缓、快”三大专项举措，支援九寨沟地震灾区人民，尽快恢复生产和正常生活。“免”，是指灾区投保人为其未成年子女投保且遇难的客户，豁免续期保费。此外，客户保单还款免除一年利息；“缓”，是指提供保费缓缴、信用卡延期还款服务；“快”，是指快速理赔和预赔等。三大系列举措，体现平安的专业服务和对灾区客户的关切。
据悉，“免”的方面，主要针对平安寿险、健康险、产险等公司的客户。平安寿险为灾区客户的保单还款免除1年期的利息，保单复效时同样免息并免收保单补发等业务的工本费。针对灾区投保人为其未成年子女投保且遇难的客户，此保单续期保费将予以豁免；平安健康险同样出台了理赔通融措施，对“e生保”受灾客户，将取消其1万元免赔额限制，并对次年续保保费予以豁免；平安产险向灾区客户提供免费事故车救援，及免费事故车转运等服务。
此外，平安寿险对保全、理赔等业务手续将全部予以减免，包括保全理赔申请材料减免或后补、取消定点医院、自费用药、住院延期残疾鉴定限制和手续。
缓的方面，主要是保费缓催、信用卡期限顺延等通融措施。为全力支援灾区人民，中国平安寿险、健康险、产险、养老险、银行、证券等多家子公司均已出台保费缓催、期限顺延等通融措施。其中，对于涉及此次地震的客户，寿险、健康险、养老险均给予未及时续保客户免除催缴并提供3个月的缓交期，且宽限期内平安将依然承担保险责任，期间发生的赔案将通融赔付；平安产险对灾区财产险客户应收保费设置6个月的缓缴期；此外，寿险还将对新契约保单的犹豫期延长2个月，为避免打扰客户，期间将免除客户电话回访，且保留客户犹豫期退保权利。
除保险业务外，平安银行对受地震影响的汽融、消费金融、信用卡等贷款客户，给予3-6个月的停催期，允许其延期还款。平安证券则对此次地震灾区的融资业务客户，可给予3-6个月的特殊展期，客户致电当地营业部或95511-8即可转接办理。
快速理赔一直是平安的领先服务。此次地震，平安寿险、产险、养老险寿、产、养、健等专业公司在第一时间内紧急开通理赔快捷通道，对受灾客户实行快速理赔和预赔，优先处理遇险人员的赔付工作。同时，所有业务简化手续，一切按有利于客户的方式进行。为方便客户紧急接受医治，中国平安还将在四川网络医院内安排转院、陪诊、垫付等服务，同时还将安排家属探视、家属安置。
为第一时间为受灾客户提供服务，平安金服目前已紧急布控超过2000名人力上线，保证灾区线上电话100%接通，为客户提供主动慰问关怀。此外，无论是否平安客户，平安95511客户服务热线均提供救助及咨询服务，第一时间在线安抚受灾群众。截至目前，平安产险客服已受理灾区车险报案8件，意健险报案20件，咨询电话3件，均100%得到快速响应。寿险客服中心接到地震相关咨询电话21件，受理理赔报案及急难援助6件，案件均在第一时间联动寿险四川分公司开通绿色通道紧急处理。
与此同时，平安产险已在灾区周边设立平安临时服务点，向救援人员、志愿者、救援医护人员赠送保险保障，向所有车主提供“快速救助、驿站补给、理赔指引”等服务。平安后援团队全体待命，已动员临近机构的救援车辆、理赔人力，一旦通往现场的公路通畅，立即赶赴现场，24小时提供更大范围的救助及咨询服务。
中国平安表示，将充分利用公司在应急响应、灾情评估、灾害救助方面的技术和经验，全力以赴积极调集各方面资源参与救灾救援行动。无论是否平安客户，平安95511客户服务热线均提供救助及咨询服务。灾区各平安机构在保障员工安全的同时，号召广大员工充分发扬保险扶危济困的精神，以高度的责任感积极参与黄金72小时救援行动，增强防灾抗灾的社会力量。
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