续期服务是增加客户粘度，提升客户满意度最有效的一种方式，如果寿险保单仅仅是给客户送去的一份保障，那么续期服务就是公司送给客户无微不至的关怀。
客户王女士，35岁女性，建材销售商，通过朋友介绍在业务员D某名下购买了一份鑫盛，保单在承保后与客户联系就很少了。运督专员小J在第二年保单到期电话通知客户续费的时候，了解到客户对交费意愿很不明确——有钱就交，没钱就算了。随后，运督专员小J积极联系代理人，并约好与代理人带上保单建议书，再次跟客户沟通下保险理念。三方在约定日，在客户店面内见面，详细的给客户讲解了险种知识，并再次沟通保险理念，保险既是保障，也是投资，更是一项重要的人生规划，它也是一种特殊商品，“买时用不到，用时买不到”。客户沟通后，心神甚好，并表示要为新出生的二女儿再次投保，业务员也在赢得客户认可的前提下，获得老客户加保，达到双赢。
周润发对保险有一句精辟的话：一般人是看到才相信，而保险是相信才看到。对于这种特殊的商品，续期服务才是让客户相信的根本。（文:贾乐乐）
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