5月初的一个工作日，山西智享门店迎来了一位年近半百，愁容满面的客户黄女士。经过咨询引导台柜员的简单询问和查询，了解到，她是一位平安VIP客户，由于名下有近30份保单，大部分保单办理了贷款业务，如今已到还款期，且有分红金、生存金自动抵偿贷款的情况，客户想要了解保单贷款情况，并偿还部分贷款。
了解过客户需求后，柜员没有将客户分流至自助办理业务，而是为客户叫取了VIP号码，由资深柜员直接为客户服务。客户进入柜台后，接待柜员了解了客户复杂的保单情况，为了让客户更加清晰的了解自己的保单，柜员为客户制作了表格，详细查询和记录了客户的保单贷款情况，并根据客户的要求，一一办理还款。为了使客户便于管理保单贷款，柜员精确计算，将贷款本金整数化。并贴心的为客户逐单查询分红和生存金的情况，一起汇总，将所有保单的情况，清晰的列入了表格。
这位VIP客户的接待时间约有一个半小时，当所有业务办理完成，所有疑问解释清楚后，早已过了下班时间。接待柜员却丝毫没有显示出一点不耐烦，细致的为客户服务。业务办理完成后，黄女士很用心的记下了柜员的名字，并发自内心的说：“平安的服务真好，尤其你的耐心和细致，真的很感谢你。以后我还在平安投保，还要让你帮我办理业务，把业务交接你，我放心。”
为客户提供简单、便捷、有温度的服务，是智享门店每一位柜员的责任和义务。用专业赢得客户，用真心感动客户，不断提升平安的服务品质。（刘静）
数据载入中...
