前几日，客服人员接到行政室同事电话，有客户称自己的VIP积分过期，公司和业务员没有通知导致其积分过期，故在公司职场大吵大闹，并声称要向媒体曝光。公司加值客服人员到达现场后，表明身份，先给客户倒杯水安抚客户情绪，同时了解客户的诉求，客户看到有专人热心为其服务并解决问题，态度变得略好一些，因当天无法将客户所抱怨的问题查询结束，故安抚客户待所有问题查询到答案和解决方式时，再致电客户来公司解决，客户听后放话：如果解决的不满意，那就去深圳找总部来解决。
送走客户后，工作人员立即为该客户查询其VIP积分情况和近几年的积分兑换情况，得知其当年的积分没有过期，是孤儿单服务业务员通知时没有告知清楚该情况。致电该客户来公司，现场协助其兑换VIP体检，并将近几年VIP兑换记录打印出来给到客户，并送一份小礼品。该客户对此非常满意，并致歉称当时也是自己失态，对于公司的解释和处理很周到，对此更加信任公司！
中支客服人一直本着客户利益至上的服务理念，对于客户的要求和诉求，客服人员都积极站在客户的角度处理，化解客户的抱怨，让客户重新燃起对公司的满意。
（高翔）
数据载入中...
