近日，运城天气阴晴不定，一天下午天下着连绵大雨，魏先生来到运城平安人寿柜面，柜面服务顾问看魏先生神情显得格外慌张，便第一时间为客户递上了一杯温水，并关切地询问情况。魏先生表示自己的服务人员已经离职，自己的保单一直没人服务，要马上办理保单的退保业务。于是，服务顾问引导客户至业务办理区。
柜员小李接待了这位客户，经查询得知客户购买的均为分红型保险，并且缴费多年。柜员通过试算系统计算了退保金额，耐心的向魏先生解释说明了现在退保的利益损失，但是客户情绪激动，不愿意再听，要求马上办理，于是柜员先核实客户信息，让客户先填写退保单证平复心情。在核对退保账号的时候无意得知客户最近资金周转出现问题，急需用钱,无奈选择退保了。柜员尝试建议客户办理保单贷款业务，利息也较低，并同时试算贷款金额，客户没有说话，服务顾问也过来劝客户：如果保单贷款金额不够，还可以选择平安普惠，无论如何都比退保划算。魏先生紧锁的眉头顿时展开了，客户感到很惊讶，没想到保单居然也有贷款功能，这不仅可以缓解自己的资金压力，又可以继续让保单保持有效。
于是魏先生采纳了柜员建议，用手机下载安装了金管家APP，并关联了一账通，保单贷款业务直接在金管家上便可办理。客户体验后称赞平安科技的强大和柜员的耐心。
（李璐）
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