2018年2月，客户刘女士来公司，要求将其自己的两份保单操作投保人变更，但因投保人没有到公司，柜面无法处理，运营督导H及时接待了客户。
经了解，投保人李先生因疾病无法出门，且由于疾病出现了语言障碍，但根据保全作业流程，投保人变更需投保人本人签字确认，本着为客户负责的工作态度，运营督导H和客户刘女士进行了沟通，最后确认了上门时间。
第二天，和客户刘女士联系确认后，运营督导H上门协助客户办理。因客户家较为偏僻，经过1个多小时才来到客户所提供地址，但敲门一直无人应答，打电话也无人接听，实在无法联系上客户后，运营督导H只能回公司。快到公司时，客户回电话，原来客户临时有急事出门了，再次约好了下次面访的时间。第二次顺利的给客户办理了相关手续，在办理的过程中，客户一直不停的道歉，表示上次不好意思，运营督导H让客户不用想太多，告知客户这就是平安服务的工作。
服务客户需求，让客户满意，这是平安人的工作职责。
(胡晓勇)
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