2月23日客户温女士来公司柜面退保，柜面同事及时和运营督导Z联系。运营督导Z接到通知后，用最快的时间整理了客户保单资料来到柜面接待了客户。
通过了解，客户温女士去年主动找业务员给一家四口均购买了平安福保险，客户是非常认可保险的，不存在销售误导；四份保险将近3万的保费，是不是存上缴费压力？客户也表示经济紧张，但通过耐心沟通及了解，并不是经济方面的问题；在运营督导Z和客户的详谈中，客户提到保险就是骗人的，此时运营督导Z终于发现了问题所在，原来去年8月份被保人意外受伤，客户咨询业务员如何理赔时，业务员在不清楚客户保险内容的情况下告知客户不能理赔，由此让客户感到上当受骗。了解清楚后，查看保险内容，告知客户可以理赔，运营督导打车到客户家，协助客户办理了理赔手续，并为业务员的不专业及时向客户道歉。
客户的每一个倾诉，都有其必然的原因，只有找到这个原因所在，才能让客户真正的满意。（胡晓勇）
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