2018年4月9日，电销客户郭先生来到平安人寿晋城中支柜面办理保单贷款。客户有共有三张保单，由于遇到业务高峰期，临柜客户比较多，柜员比较忙，由服务顾问负责接待。服务顾问推荐客户用平安金管家办理，金管家办理保全方便快捷，且可以通过连结空中客服直接办理，客户立马同意办理。
随后服务顾问帮助客户下载平安金管家APP，办理过程中，无法登陆客户的一帐通，服务顾问通过金管家APP以及拨打95511，先后为客户找回了用户名和密码，客户金管家恢复正常，成功登陆一帐通之后，保单贷款仅仅用了不到两分钟分钟就完成，同时服务顾问又向客户讲解了还款流程，可使客户免去往来柜面办理，避免排队。
客户对平安人寿金管家智慧客服以及服务顾问的专业程度赞不绝口。表示平安在不断创新，站在客户角度真心诚意为客户考虑，自己对平安非常放心和满意。
（张小娃）
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